Passer et recevoir des appels est une tâche essentielle pour toute entreprise fournissant des services ou commercialisant des produits. De l’acquisition de clients au service après-vente, en passant par le télémarketing, sans oublier les questions de service à la clientèle, les appels téléphoniques sont essentiels pour toutes les entreprises. Il faut un personnel formé qui peut y consacrer tout son temps de travail. En fonction du développement de l’entreprise elle-même, l’équipe dédiée à cette tâche doit être flexible, capable de s’adapter ou de se dimensionner en fonction des besoins de l’entreprise.

Externaliser les appels par le biais d’un centre d’appels

L’une des solutions les plus agiles pour s’assurer que l’envoi et la réception d’appels constituent une valeur ajoutée pour l’entreprise et ne produisent pas d’effondrements d’aucune sorte est l’externalisation du service par le biais d’un centre de contact ou d’un centre d’appels. Si vous souhaitez bénéficier des avantages d’une telle solution, rendez-vous sur lesdemoiselles.tel/permanence-telephonique-entreprise. Le centre d’appels sera en mesure de fournir des solutions flexibles en termes de ressources humaines, d’heures de dévouement ou même d’analyse des résultats.

Les départements les plus concernés

L’externalisation de ce type de service profitera à de nombreux départements différents :

• Pour les départements des ressources humaines, l’externalisation de l’envoi et de la réception des appels libérera des efforts lorsqu’il s’agira de dimensionner les équipes du service client ou du service après-vente, en évitant les effondrements dans la recherche et le recrutement de collaborateurs.
• Pour un service ou une équipe de vente, disposer d’un centre d’appels aura le potentiel de rationaliser leur travail, qu’il s’agisse de l’organisation des visites de vente ou de tout autre travail de back-office ou administratif. Les agents commerciaux pourront ainsi disposer de plus de temps pour effectuer leur travail, en les libérant des charges administratives.
• Pour les équipes de marketing et de communication, un centre de contact peut également signifier une amélioration en termes de temps, car, en plus des appels, elles pourront externaliser des questions telles que le service clientèle sur les réseaux sociaux.

Avantages d’un centre d’appels pour votre e-commerce

Les centres d’appels deviennent de plus en plus une réalité dans le domaine du commerce électronique. En effet, de plus en plus d’entreprises décident d’externaliser le service client, en confiant sa gestion à des professionnels, car cela présente de multiples avantages.

Rapidité et agilité pour servir les clients

Les clients s’attendent à ce que leurs demandes soient traitées rapidement et efficacement, et ce service permet de résoudre les problèmes dans les plus brefs délais.

Réduction du nombre de paniers abandonnés

Un centre d’appels sera utilisé pour vérifier à quel moment le client abandonne son achat. Les raisons pouvant être multiples, il est nécessaire d’intégrer un maximum d’éléments pour garantir une confiance et une sécurité totales.

Récupérer les clients perdus

Un centre d’appels permet d’anticiper les besoins des clients. Il est donc toujours possible d’appeler les anciens utilisateurs pour réactiver les contacts perdus.

Personnalisation du service

Tous les sites e-commerce ne se ressemblent pas et ne proposent pas les mêmes choses. La personnalisation, pour maintenir l’image unique et exclusive de la marque ou de l’e-commerce, est donc essentielle pour nous aussi.